Klaus Flemløse
Nutids kundeklager er fremtids guld
Proprietær Flemming Fuglede Jørgensen, der formand for protestlandmændene i Bæredygtigt Landbrug, er en af de hårde landbrugslobbyister, der håner og truer landbrugets kunder, journalister, poltikere og embedsmænd i uhørt grad. Det er dumt, mener dagens debattør.
Det helt centrale for alle erhverv er, at kunden altid har ret.
Hvis der klages over et produkt, ja så har kunden som udgangspunkt ret. At det så senere kan viser sig, at kunden ikke har ret, er en anden sag, som skal håndteres på en god måde for begge parter.
Klaus Flemløse er cand. stat. og med en lang karrierer i danske virksomheder og offentlige institutioner.
Enhver virksomhed vil undgå at genere kunderne verbalt og i stedet for lytte til dem.
Hvis det viser sig, at kunden faktisk har ret i en klage, er der alle tiders mulighed for at rette produktet til. Det kan så føre til en øget salg, og dermed triller guldet ind i virksomheden i endnu større omfang end tidligere. Deraf overskriften ”Nutids kundeklager er fremtids guld”.
Skyder sig i foden Læs resten
|
|
